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强化公共应急能力,保障小长假平稳运行

来源:北京青年报2021-05-03 10:44

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  作者:毕舸

  5月1日,大风吹扬河北定州市境内地膜引发京广高铁接触网故障,导致部分列车晚点停运,造成不少旅客滞留。目前,北京西站列车运行秩序已恢复,对给旅客出行造成的影响,铁路部门深表歉意,持停运列车车票的旅客,可在30日内办理全额退票手续。

  五一小长假迎来居民出行旅游及消费高峰,全国客流量预计将超2.5亿人次,对各地交通枢纽构成严峻考验。出现部分列车晚点停运后,北京西站采取措施进行处置,就给旅客出行造成的影响公开道歉,提出未来要在应急预案、保障设施等方面补短板、强化保障和完善提升,体现了维护旅客权益、审视应急管理之不足并努力改进的诚意。

  将视野放置于全国范围内,这一事件也给各地交通运输、景点景区以及餐饮、住宿等多方面管理部门和企业单位提了个醒。

  五一涉及数亿人的游、食、住、行,客流超过日常数倍,各级管理部门、企业单位承受了更大的压力。正因为如此,各级管理部门须在应急管理体系建设上不断精益求精,把具体、扎实的工作体现在诸多细微之处。比如,铁路、公路等交通运输环节一旦遭遇天气突变及其他外部因素,如何最大限度保障旅客安全,并给予应有的便利和服务?如何保障通信服务畅通,方便旅客及时了解并向亲朋通报信息?出现大量旅客滞留情况,能否加派专人第一时间进行引导疏导,及时为旅客提供必要的基本服务保障?能否及时对进出旅客做好分类管理,避免乘坐非停运高铁的旅客也被拦在站外之类处理不当?

  上述针对公共应急的诸多考量,同样适用于其他领域。五一第一天多个热门景点再现“人挤人”现象,这对景区管理部门的应急服务提出了更高要求。景区管理部门要做好适度调节,严格落实“限量、预约、错峰”要求,落实预约消费、戴口罩、测体温等制度,强化宣传引导、网格管理,严防人员过度集中。同时还要加强交通组织,强化各种方式衔接,切实提高旅客疏运能力,保障旅游出行安全有序便利和疫情防控科学精准适度。

  此外,游客餐饮安全也需要切实保障。各地对餐饮采购、储存到制作全流程的规范化操作要有更大的管理力度,不仅节前要全面清查,节日期间也应加强突击检查,以做好食品安全管理,杜绝食品安全事故发生。

  节日期间,一些热门旅游地区餐饮价格过高问题,是备受社会关注的热点。相关部门应督促餐馆等做好价格公示,让游客有充分的知情权,对于游客关于疑似“被宰”的投诉,处理流程也应更为迅速,不让游客久等无果。

  在住宿方面,酒店设施、安全性和价格是游客的重点考虑因素。管理部门对这些关键环节要有更充分的信息报备,对暴露出来的问题形成快速处理机制,让游客满怀期望而来,享受到满意的住宿服务尽兴而归。

  今年五一小长假是我国启动内循环战略以来的一次大考。要让广大游客玩得开心、住得舒心、吃得放心,避免严重损害游客权益的事件发生,各地管理部门须在公共应急管理上做到早谋划、强执行、善总结,在事前、事先、事后都有完备有力的应急服务举措。

  各地在公共应急服务上高度重视、加大投入,不仅要保障各个小长假、“黄金周”平稳运行,进一步提升广大游客的消费体验,也要推动公共应急服务体系高质量发展,推进国家应急管理体系和管理能力现代化。(毕舸)

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